ISIKON

Lebenszyklus von IT-Anwendungen

Zu den Lösungsbausteinen

Wir sorgen mit Hilfe unseres Konzeptes KoD – Knowledge on Demand für den beschleunigten Wissensaufbau Ihrer Mitarbeiter. Hierzu dokumentieren Sie das das Wissen der Experten mit dem Autorentool Oracle User Productivity Kit (UPK)^TM .

Als zweite Säule für einen erfolgreichen Wissenstransfer erstellen wir eine anwenderfreundliche Prozessdokumentation. Damit steht Ihnen ein Wissenssystem zur Verfügung, mit dem Sie die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter rechtzeitig zum Go Live abschließen und den 1st-Level-Support abdecken.

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Ihr Nutzen: Sie besitzen eine einfache Lösung, um Ihr Unternehmenswissen unter einer einheitlichen Oberfläche allen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
• Verkürzung von Schulungen und Nachschulungen
• kein Auswendiglernen von Transaktionen
• Fehlerreduzierung auf Seiten der Endanwender
• Verkürzung des Erstellungszeitraums für Dokumentationen
• automatisches 1st-Level-Support-System
• geringere Supportbelastung
• 24h Support

Die grundlegenden Informationen zur Konzeption können bereits in das Knowledge on Demand-System über-
nommen werden. Damit stehen sie dem gesamten Projekt-
team unter einer einheitlichen Oberfläche zur Verfügung.

Weiterhin lassen sich Transaktionen mit Hilfe eines Autorentools wie dem ORACLE User Productivity Kit^TM simulieren, bevor sie im Entwicklungssystem umgesetzt werden. Dadurch können Sie Transaktionen ohne auf-
wendige Entwicklungsarbeiten von den Endanwendern
auf Ihre Tauglichkeit hin testen lassen.


	Bereits in der Phase der Realisierung kann mit Hilfe eines Autorentools wie dem ORACLE User Productivity Kit^TM die Erstellung der IT-Dokumentation beginnen. Sie gewinnen wertvolle Zeit und können – auch wenn sich das Projekt verzögern sollte – rechtzeitig mit den Schulungen der Endanwender beginnen. Weiterhin steht Ihnen mit der elektronischen Dokumentation ein Kommunikationsmedium für das Projektteam zur Verfügung.


	Ein Integrationstest ist nur dann hilfreich, wenn er von Endanwendern durchgeführt wird. Um Ihr Test-Team innerhalb kürzester Zeit auf diese Tests vorzubereiten, steht Ihnen mit Knowledge on Demand ein Support-System zur Verfügung, das Ihre Tester durch die Transaktionen führt.


	In der Projekt Doku fließen sämtliche Informationen zusammen, von den ersten Konzepten über die dokumentierten Transaktionen bis hin zum Prozesswissen. Mit Hilfe von Knowledge on Demand steht dieses Wissen unter einer einheitlichen Oberfläche, auf Knopfdruck und in verschiedensten Ausgabeformaten zur Verfügung – vom Word-Dokument bis zur IT-Simulation. Damit das Unternehmenswissen von Ihren Mitarbeitern auch tatsächlich genutzt werden kann.


	Wesentliches Merkmal unseres Schulungskonzepts ist die Verlagerung des Schwerpunktes vom Transaktions- auf das Prozesswissen. Hintergrund für diese Entscheidung ist die Überzeugung, dass ein Mitarbeiter lediglich dann seine Aufgaben fehlerfrei ausführen kann, wenn er den zugrunde liegenden Geschäftsprozess versteht. Mit Hilfe rollenbasierter Trainings wird dieses Wissen vermittelt. Die Schulungshandbücher werden als kostenloses Nebenprodukt zur Verfügung gestellt.


	Mit dem Go Live sitzen Ihre Mitarbeiter erstmalig vor dem Live-System – und haben einen immensen Supportbedarf, da die Bedienung der neuen IT-Anwendung weitgehend neu für sie ist. Der Support entwickelt sich schnell zu einem nachgezogenen Training, genau genommen zu einer 1:1 Schulung. Damit gehört der Support zu den größten Kostenblöcken eines Softwareprojekts. Nutzen Sie das darin enthaltene Einsparpotential, indem Sie für den 1st-Level-Support ein elektronisches Hilfesystem (EPPS) verwenden, dass auf Knopfdruck und kontextsensitiv die benötigte Hilfe bereitstellt. Damit Ihre Mitarbeiter weder den Support noch einen Kollegen anrufen müssen.


	Das automatische 1st-Level-Support-System steht auch nach der Phase des Go Lives zur Verfügung, um insbesondere Spezialfragen zu beantworten oder Wissen zu selten ausgeführten Tätigkeiten bereit zu stellen (Dienstreiseantrag o.ä.). Weiterhin können sich Vertretungen und neue Mitarbeiter das dokumentierte Wissen schneller aneignen und somit schneller ihre Aufgaben übernehmen.


	Change Requests lassen sich mit Knowledge on Demand einfach und effektiv kommunizieren: Die Endanwender erhalten beispielsweise einen Link zugeschickt, der eine entsprechende IT-Simulation mit den Neuerungen startet.